Tanya jawab
Q : Kapan Order dikirim?
Pesanan biasanya diproses dan dikirim dalam waktu 24 jam kerja setelah pembelian dan pembayaran.
Q : Berapa lama pengiriman mengambil?
Waktu pengiriman bervariasi karena sepenuhnya tergantung dari pihak ekspedisi
Q : Apakah ada nomer resi pengiriman
semua pengiriman akan diberikan nomer resi.
Q :Bagaimana cara membatalkan pesanan?
Kami dapat membatalkan pesanan sebelum terjadi pembayaran dilakukan. Setelah itu pesanan kemungkinan besar telah diproses dan sedang mempersiapkan pengiriman atau telah dikirimkan. Setelah ini berlaku, itu keluar dari tangan kita. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, tetapi kami bangga dengan layanan yang cepat dan ini termasuk membuat pesanan Anda keluar secepat mungkin.
Q :Apa Kebijakan Pengembalian Anda?
Jika ada yang salah dengan pesanan Anda (produk cacat, pesanan salah, pesanan rusak dll.), Silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak menerima pesanan Anda dan kami akan senang membantu Anda meninjau kembali kasus tersebut dan jika disetujui kami akan mengirim pengganti. Harap jangan kembalikan apa pun sebelum kami meninjau kasus ini, tim layanan pelanggan kami akan meninjau permintaan dan akan mengirimkan instruksi lebih lanjut. MatMutMut.com berhak menolak permintaan kembali.
Q :Metode Pembayaran Apa yang Anda Terima?
Kami menerima Paypal, Kartu Kredit (Visa, MasterCard, Discover, dan American Express), Kartu Debit, atau E Periksa (yaitu menggunakan Rekening Bank reguler Anda)
Butuh bantuan tambahan? Anda dapat menghubungi kami di sini.
Pre order
Q : Bagaimana sistem pembayarannya?
A : Untuk PO , bisa DP 50% dulu dan sisanya setelah barang datang.
Untuk Ready, bisa langsung melakukan pembayaran 100% (lunas).
Q : Bagaimana jika barang PO kosong?
A : Jika kosong , uang akan kembali 100%.
Q : Apa bisa ganti orderan jika sudah DP?
A : Maaf tidak bisa. Jadi harap dipastikan kembali sebelum melakukan order.
Q : Kenapa tidak ada rumus untuk PO?
A : Karena jenis barang yang dapat di jual terlalu luas (berat dan ukuran bervariasi) , jadi kami bantu via kolom Pre Order . Silahkan login sebelum mengisi kolom Pre Order.
Q : Beberapa website ada kuotanya ya? Berapa lama nunggu kuota penuh?
A : iya, detail ada di list website. Kami tidak bisa pastikan berapa lamanya, karena kami harus menunggu customer lain yang pesan di web tersebut. Jika tidak mau menunggu , bisa menanggung beban shipping (fix rate 14.000) di web tersebut, kami akan langsung order pesanan anda, dan akan kami infokan di invoice pelunasan.
Q : Apa ada minimum atau maximum order pembelian?
A : Tidak ada, bebas mau order berapapun. Kecuali di website dibatasi pembeliannya.
Q : Apa bisa order barang selain kosmetik?
A : Ya, semua bisa kecuali botol aerosol yang mudah meledak.
Q : Berapa lama PO nya?
A : Estimasi sekitar 4-5 minggu setelah melakukan DP.
Q : Kok lama PO nya?
A : Ya. Tentunya karena dikirim dari US jadi butuh proses.
Q : Pengiriman dari mana dan via apa?
A : Pengiriman dari Surabaya dan via JNE.
Q : Kalau ada penggantian alamat bagaimana?
A : Jika TIDAK ganti kota, silahkan edit sendiri masuk ke account trs EDIT PROFILE (diganti sblm kalian terima info brg dtg ya)
Jika GANTI KOTA, silahkan line/email ke info@order.matmitmut.com akan kita bantu untuk selisih ongkir dan caranya.